金融だけじゃない

 SMBCエルダープログラムとは、貯金の専用口座を新規開設し、1000万円以上の預け入れを行えば、月額9900円で様々なサービスをお得に利用できるという商品だ。久野氏の言う「お客様目線」とはどういったものか。

 「銀行が提供する商品なのだから、金融関連だけかと思われがちなのですが、そこにはとどまりません」(久野氏)

 『一生涯の安心サポート』『ゆとりの生活サポート』『次世代への安心サポート』同サービスは、その内容を以上の3つに分けて提供している。銀行が提供するサービスなのだから、資産運用関連の商品紹介などが中心となりそうだが、同商品に限っては少し違った目線でのアプローチだ。

『SMBCエルダープログラム』のサービス内容(提供:三井住友銀行)
『SMBCエルダープログラム』のサービス内容(提供:三井住友銀行)
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 「例えば金融関連の分野であっても、高年齢層のお客様に特に引き合いの多い『貸金庫』のご案内などを行っております。料金はサイズによって無料から数万円までの幅はあるのですが、大事なものを保管しておきたい、と物を大事する高年齢層のお客様ならではのお問い合わせを多く頂いております」(久野氏)

 他にも、事前に設定した金額を生活用の口座に自動で振り込んでくれる『きちんと振込(無料)』や本人に代わって、ATMなどでの入出金ができる『代理人キャッシュカード』の発行など。まさに高齢層に寄り添ったサービス展開といえそうだ。