イベントレポート

　企業がデータ活用を進める際の課題は、技術的な障壁だけではない。推進体制の構築や従来の慣習を打ち壊す取り組みも必要だ。ディスカッションでは、こうした意見が相次いだ。

　データ活用で多くの企業がぶち当たる壁が「十分なデータが集まらない」問題だ。デジタル化のキーパーソンやITベンダーの有識者に現状の悩みや打開策を聞いた。

　テクノロジー活用では、やみくもに取り組んでも良い結果は出ない。デザイン思考やアジャイルといったデジタルトランスフォーメーション（DX）に必要な方法論を理解して、正しいやり方を実践するのが成功への近道となる。

　デジタルトランスフォーメーション（DX）では、経営層から早期の成果を求められ、うまくいかない場合もある。会合では「既存ビジネスに近い領域のDXと新事業創出のDXで組織を分ける」「あえてROI（投資利益率）を気にしない組織を作る」といった意見が出た。

　デジタルトランスフォーメーション（DX）では、多くの場合でAI（人工知能）やIoT（インターネット・オブ・シングズ）といった新しい技術を活用する。会合では、新技術の活用には「やはり目的志向が重要だ」という話題で盛り上がった。

　「大事なのは経験することと考えることだ」。ハウステンボス取締役CTOとして、世界初のロボットが接客をするホテル「変なホテル」を成功に導いたhapi-robo st社長の富田直美社長は、テクノロジー活用の本質はこの2つであると訴えた。

　日本屈指のデジタルマーケターである、オイシックス・ラ・大地の奥谷孝司執行役員COCO（Chief Omni-Channel Officer）が「顧客時間」の重要性を訴えた。

　顧客体験の向上で問題になりがちなのがROI（投資対効果）の測定だ。日経 xTECHが2019年3月1日に開催した「ITイノベーターズ会議」で飛び出した参考になる発言を紹介しよう。

　顧客体験を向上させる取り組みに、IT部門は無関心でいいのか。日本を代表するCIO（最高情報責任者）やCDO（最高デジタル責任者）など約40人が集結した「ITイノベーターズ会議」では、「IT部門にしかできない役割がある」という意見が相次いだ。