イベントレポート

　デジタルトランスフォーメーション（DX）では、経営層から早期の成果を求められ、うまくいかない場合もある。会合では「既存ビジネスに近い領域のDXと新事業創出のDXで組織を分ける」「あえてROI（投資利益率）を気にしない組織を作る」といった意見が出た。

　デジタルトランスフォーメーション（DX）では、多くの場合でAI（人工知能）やIoT（インターネット・オブ・シングズ）といった新しい技術を活用する。会合では、新技術の活用には「やはり目的志向が重要だ」という話題で盛り上がった。

　「大事なのは経験することと考えることだ」。ハウステンボス取締役CTOとして、世界初のロボットが接客をするホテル「変なホテル」を成功に導いたhapi-robo st社長の富田直美社長は、テクノロジー活用の本質はこの2つであると訴えた。

　日本屈指のデジタルマーケターである、オイシックス・ラ・大地の奥谷孝司執行役員COCO（Chief Omni-Channel Officer）が「顧客時間」の重要性を訴えた。

　顧客体験の向上で問題になりがちなのがROI（投資対効果）の測定だ。日経 xTECHが2019年3月1日に開催した「ITイノベーターズ会議」で飛び出した参考になる発言を紹介しよう。

　顧客体験を向上させる取り組みに、IT部門は無関心でいいのか。日本を代表するCIO（最高情報責任者）やCDO（最高デジタル責任者）など約40人が集結した「ITイノベーターズ会議」では、「IT部門にしかできない役割がある」という意見が相次いだ。

　デジタル先進企業のキーパーソンに、2018年に力を入れたことと2019年に実現したいことについて語ってもらった。評論家には話せない内容は、大いに参考になる。

　ITイノベーターズサミットでは、テクノロジーをビジネスに生かす方法について意見が飛び交った。先進企業のリーダーに共通するのは、必要なデータや新しい技術の知見を取りにいくため、自ら積極的に動いていること。次世代システムに「昭和のロジック」を残すべきではないとの指摘も出た。

　デジタル組織の運営で問題になりがちなのが、既存のIT部門や事業部門との関係性だ。デンソーなど先進各社の工夫を見てみよう。