イベントレポート

　顧客体験の向上で問題になりがちなのがROI（投資対効果）の測定だ。日経 xTECHが2019年3月1日に開催した「ITイノベーターズ会議」で飛び出した参考になる発言を紹介しよう。

　顧客体験を向上させる取り組みに、IT部門は無関心でいいのか。日本を代表するCIO（最高情報責任者）やCDO（最高デジタル責任者）など約40人が集結した「ITイノベーターズ会議」では、「IT部門にしかできない役割がある」という意見が相次いだ。

　デジタル先進企業のキーパーソンに、2018年に力を入れたことと2019年に実現したいことについて語ってもらった。評論家には話せない内容は、大いに参考になる。

　ITイノベーターズサミットでは、テクノロジーをビジネスに生かす方法について意見が飛び交った。先進企業のリーダーに共通するのは、必要なデータや新しい技術の知見を取りにいくため、自ら積極的に動いていること。次世代システムに「昭和のロジック」を残すべきではないとの指摘も出た。

　デジタル組織の運営で問題になりがちなのが、既存のIT部門や事業部門との関係性だ。デンソーなど先進各社の工夫を見てみよう。

　デジタル戦略を巡っては、多くの企業に「PoC疲れ」が見え始めている。こうした現状を打破するためのヒントになりそうな、キーパーソンの名言を紹介しよう。

【2018年9月28日会議Part4】働き方改革では、多くの企業が労働時間の短縮に執着する。だが時短は企業にとっての最終目標ではないはずだ。会合では時短について、反省を込めた告白が飛び出した。

【2018年9月28日会議Part3】働き方改革の一環で、無駄な会議を減らす動きが増えている。代わりに、ビジネスチャットのようなコミュニケーションツールで代替する。会合ではチャットの積極活用で会議を減らした企業から、使ってみて初めて分かったことが明かされた。

【2018年9月28日会議Part2】働き方改革の一環で、2018年に大ブレークしたRPAを導入する企業が増えている。しかし課題は多い。RPAで成果を上げるヒントとして、「ココがヘンだよ働き方改革」と題した会合での名言を紹介しよう。